Интернет-магазин из ТОП 5 российского Ecommerce
Протестировали десктопную и мобильную версию страниц новой долгосрочной акции, реклама которой шла по федеральным ТВ-каналам.
гипотезы и вводные:
Много звонков в поддержку относительно механики и деталей акции, которые не должны были быть настолько сложны в понимании.
Демография:
- Клиенты магазина и не клиенты
- Москва, Санкт-Петербург, Нижний-Новгород, Екатеринбург, Пермь
- 250 респондентов
ЧТО обнаружили:
- Для части пользователей было не вполне понятно, как сообщение, которое они увидели на ТВ стыкуется с деталями акции, представленными на сайте. Часть из них запуталась в условиях акции.
- Трудности с поиском страниц акции на основном сайте магазина (в случае захода по прямой ссылке на основной сайт магазина).
- Непонимание того, какие товары подпадают под акцию, как их искать в каталоге.
По итогам исследования внесли изменения в контент страниц акции, а также в навигацию по ним. Изменили формат информирования о том, что товар участвует в акции.
в Результате:
+43%
Конверсия
Похожие результаты получили:
