Интернет-магазин из ТОП 20 российского E-commerce
Мобильные версии сайта и его ближайших конкурентов
Провели серию исследований мобильной версии собственного сайта: процесс поиска товара, процесс оформления заказа, а также двух своих прямых конкурентов.
гипотезы и вводные:
Необходимость протестировать основной клиентский флоу и найти точки роста, также выявить удачные решения конкурентов.
Демография:
- Клиенты магазина и не клиенты
- Москва
- 200 респондентов
ЧТО обнаружили:
- Клиенты не замечали возможности фильтрации списка товаров.
- Клиенты не всегда могли воспользоваться частью кнопок и прочих контролов ввиду их размера и расположения.
- В силу долгой загрузки страниц промахивались мимо элементов и попадали не в тот раздел, нажимали на кнопку а она сползала вниз поскольку догрузился какой-то другой элемент.
- Неудобный механизм фильтрации товаров.
- Плохо работающий поиск по каталогу на мобильной версии.
- Сложный много-страничный сценарий оформления заказа.
- У конкурентов были выявлены хорошие решения по организации карточки товара, отличный флоу быстрого заказа без авторизации.
- У конкурентов были выявлены серьезные проблемы в ряде блоков при оформлении заказа, хотя на первые взгляд они казались более удачными, чем в собственном сайте.
Большая часть выявленных проблем была исправлена сразу на бою. Часть проблем потребовали дополнительного времени.
в Результате:
+24,9%
Конверсия
Похожие результаты получили:
