Back to cases

Международный B2B SaaS-сервис 300 000+ клиентов

Личный кабинет клиента

Протестировали

  • Качество локализации
  • Удобство базового функционала
гипотезы и вводные:

Вероятные проблемы с локализацией и большое количество брошенных демо-версий.

Демография:
  • США, Великобритания, Германия, Бразилия
  • Сотрудники компаний и собственники бизнеса, которые являются конечными клиентами сервиса
  • 200 респондентов
ЧТО обнаружили:
  • Проблемы с удобством при выполнении заданий с основным функционалом. Выявлено несколько блокеров по важным клиентским сценариям, общих для всех стран.
  • Найден ряд проблем с удобством в силу паттернов, которые сформировали в регионе локальные игроки из других сегментов.
  • Небольшие огрехи в локализации в США и Великобритании.
  • Серьёзные проблемы с локализацией в Китае.
  • Исправлена локализация на боевом кабинете.
  • Перепроектирована и исправлена часть функционала, с которым во всех странах возникли проблемы.
  • Находятся на тестировании интерактивные прототипы, учитывающие региональные паттерны.
в Результате:
−20%
Брошенных демо-версий
+7%
Конверсионных действий
Похожие результаты получили:
Kaspersky Lab
Timepad
Eset
Фабрика Юзабилити