Крупный российский B2B SaaS-сервис с 55 000+ клиентами
Личный кабинет B2B клиента
Протестировали:
- Создание объекта, для которого обязательно использовать «незаметный» функционал
- Прямой поиск нужного функционала
гипотезы и вводные:
Отток платящих клиентов, которые не замечают или не могут найти нужную и доступную в системе функциональность и уходят к конкурентам.
Демография:
- Москва, Санкт-Петербург
- Сотрудники компаний и собственники бизнеса, которые являются конечными клиентами сервиса
- 50 респондентов
ЧТО обнаружили:
- Проблемы с поиском нужного функционала.
- Проблемы с неймингом в настройках функционала, не ясно что скрывается за приведенными параметрами.
- Проблемы с пониманием, как данные настройки будут выглядеть для конечного клиента.
- Результат пост-опроса клиентов показал отсутствие необходимого функционала.
- Исправлен нейминг разделов сразу на боевой версии.
- Изменен интерфейс настройки функционала.
- Добавлена функция предпросмотра (как будет выглядеть глазами конечного пользователя).
- Добавлен ряд новых настроек, после тестирования на прототипах.
в Результате:
−8%
Отток клиентов
Похожие результаты получили:
