Крупный Российский SaaS-сервис B2B с 100 000+ клиентами
Личный кабинет B2B клиента
Протестировали:
- Регистрацию в сервисе и заполнение профиля компании
- Первичное знакомство с системой, создание первых объектов в системе, первичную настройку.
гипотезы и вводные:
Серьезный отток клиентов при попытке что-то создать/сделать в кабинете в первый раз.
Демография:
- Москва, Санкт-Петербург
- Сотрудники компаний и собственники бизнеса, которые являются конечными клиентами сервиса
- 100 респондентов
ЧТО обнаружили:
- Недовольство процессом онбординга: просят заполнить ненужные для начала работы поля, клиенту приходится сделать много лишней работы, чтобы приступить к делу.
- Проблемы с настройкой ряда параметров создаваемых объектов: не могут найти, не понимают, что от них хотят.
- Проблемы с нахождением нужных настроек объектов. Не могут найти необходимые функции, проблемы с навигацией и неймингом.
- Создан ряд прототипов с исправленными проблемами.
- Проведен повторный тест прототипов на клиентах.
- Внесены финальные изменения в макеты.
- Макеты отданы в разработку, конечные изменения внесены в боевой личный кабинет.
в Результате:
−34%
Брошенных демо-версий
+12,5%
Конверсия
Похожие результаты получили:
