Страховая компания из ТОП 10 РФ
Десктопный интерфейс для страховых агентов
Протестировали 5 основных и самых важных операций.
гипотезы и вводные:
Интерфейс для агентов сложен даже после обучения, что вызывает ошибки при заполнении форм, звонки в поддержку и жалобы.
Демография:
- Страховые агенты, как имеющие опыт работы с интерфейсом, так и не имеющие
- 50 респондентов.
ЧТО обнаружили:
- Множество проблем с тем, как заполняются поля (подсказки, маски, повторные срабатывания, дублирование и тд).
- Проблемы с автоматической проверкой и системными сообщениями, которые она выдает.
- Проблемы с навигацией в интерфейсе.
- Постоянный страх потери данных в силу специфики реализации процесса сохранения анкет.
- Внесены изменения в основное меню портала и внутренние меню разделов.
- Внесены правки в анкеты, в основном связанные с проблемными полями.
- Расширен и скорректирован перечень ошибок, которые выдает система и добавлены ссылки на FAQ.
в Результате:
−35%
Пользовательских ошибок
−40%
Обращений в поддержку
Похожие результаты получили:
