Страховая компания из ТОП 5 РФ
Протестировали калькулятор КАСКО по трем типовым сценариям.
гипотезы и вводные:
Потенциальные проблемы с удобством, поскольку при хорошем качестве трафика конверсия ниже ожидаемой, точечные экспертные правки в интерфейс не помогли изменить картину.
Демография:
- 80 респондентов
- Имеют собственный автомобиль
- Не клиенты
- Поровну пользователи iOS и Android
ЧТО обнаружили:
- Проблемы с интерфейсом выбора модели автомобиля.
- Проблемы с пониманием по того, как заполнять некоторые поля.
- Некорректное заполнение полей, которое вызывает зависание и сбои калькулятора.
- Проблемы с пониманием логики расчета и финальной стоимости.
- Проблемы с сохранением данных в кэше браузера. Если человек отошел и вернулся, то все необходимо заполнять заново.
- Внесены изменения в интерфейс.
- Внесены изменения в нейминг полей.
- Изменены описания полей и всплывающие подсказки.
- Введены доп. описания к некоторым опциям, финансовому результату и т.д.
в Результате:
+18.3%
Конверсионных действий
Похожие результаты получили:
