Крупный коммерческий банк из ТОП 30 РФ
Интернет-банк для юридических лиц
Протестировали формирование выписок, систему создания и отслеживания платежей и FAQ.
Посетителям трудно осуществлять ряд рутинных операций, особенно в первые недели использования, даже после проведения обучения. У конкурентов удобнее, отток клиентов растет.
- 50 респондентов
- Поровну клиенты и не клиенты банка
На основании исследования были выявлены около 40 серьёзных проблем с навигацией, интерфейсами формирования отчетных документов, формами заведения платежей и тд.
Стоит отметить, что важной находкой стало, что для получения корректных остатков по счетам на дату необходимо было совершить ряд действий, которые новые клиенты забывали выполнять, в результате сформировался серьезный негатив. Это было выявлено на тесте и подтверждено с помощью опроса клиентской базы.
- Перепроектирован интерфейс банк-клиента для юридических лиц.
- Проведены 3 итерации тестирования интерактивных прототипов на новых и старых клиентах банка.
- Интерфейс внедрен для всех клиентов.
